Reportar un problema u obtener ayuda
Si tiene alguna pregunta sobre este retiro o necesita ayuda, complete el siguiente formulario y nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 horas.
Detalles de la retirada y productos afectados
Revise la información a continuación para comprobar si su producto se ve afectado por esta retirada.
Modelos de productos afectados
Números de modelo:
- FSC-2024-001
- FSC-2024-002
- FSC-2024-003
Rango de números de serie: SN1000000 - SN1999999
Fecha de fabricación: enero de 2024 - marzo de 2024
Problema de seguridad
Se ha identificado un posible problema de seguridad que podría afectar el rendimiento y la seguridad del producto. Nos estamos tomando este asunto en serio y hemos iniciado una retirada integral para garantizar la seguridad del cliente.
Hasta la fecha no se han reportado lesiones, pero recomendamos una acción inmediata si posee una unidad afectada.
Lo que debe hacer
Paso 1: Compruebe el número de serie de su producto con el rango afectado
Paso 2: Deje de usar el producto inmediatamente si coincide con los criterios de retirada
Paso 3: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y los detalles del producto
Paso 4: Le enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo según su preferencia
Contacto y soporte
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (EST)
Correo electrónico: support@fsmart.com
Teléfono: +1-800-FSMART-1
Nuestro equipo está listo para ayudarlo con el proceso de retirada del producto y responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Política de reembolso y reemplazo
Ofrecemos dos opciones para los clientes afectados:
Opción 1 - Reemplazo: Reciba una unidad nueva no afectada sin costo y con envío gratuito.
Opción 2 - Reembolso: Reciba un reembolso completo del precio de compra, incluidos los gastos de envío originales.
Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles después de que recibamos su unidad devuelta.
Aviso de Retirada de Producto por Seguridad
Información Importante de Seguridad
Nos comprometemos a garantizar la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes. Esta página proporciona información sobre cualquier retiro de productos que pueda afectar su compra.
Si ha comprado alguno de los productos afectados, revise los detalles a continuación y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con devoluciones, reemplazos o reembolsos.